Customer Success Manager

SOBRE A VAGA

Acompanha cada cliente do onboarding até os agentes darem resultado. Tira dúvidas, ajusta fluxos com eles e identifica a tempo tanto riscos de cancelamento quanto oportunidades de crescimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Liderar o onboarding de novos clientes: canais, conhecimento e primeiros fluxos
• Acompanhar o uso e a saúde de cada conta no HubSpot
• Tirar dúvidas e escalar problemas técnicos para o time de produto
• Identificar riscos de cancelamento e oportunidades de expansão
• Criar guias e vídeos curtos para os clientes aproveitarem mais a Daguito

O QUE BUSCAMOS

• Inglês C1+ (escrito e falado)
• 2+ anos em Customer Success, Account Management ou suporte B2B SaaS
• Excelente comunicação escrita e empatia com clientes não técnicos
• À vontade para aprender produto técnico (agentes, fluxos, integrações)

NICE TO HAVE

Plus: trabalhou com lojas Shopify ou WooCommerce · experiência com WhatsApp Business · usa Claude/ChatGPT diariamente