7 de cada 10 carritos se quedan sin pagar. Muchas veces, por una duda.
El abandono de carrito es el hueco más grande de cualquier tienda en línea. Te contamos por qué se van los clientes, cuáles de esas razones se resuelven respondiendo a tiempo y cómo empezar hoy en Shopify, donde Daguito ya está disponible.
10 llenan el carrito 7 se van sin pagar 70,22 % de abandono promedio en 50 estudios
En corto: según Baymard Institute, que promedia 50 estudios, el 70,22 % de los carritos de compra en línea se abandona. De cada 10 personas que eligen un producto y lo ponen en el carrito, 7 se van sin pagar. [1]
Una parte solo estaba mirando. Pero muchas se van por algo que tiene arreglo: una duda sobre el envío, la entrega o los cambios que nadie les respondió a tiempo.
Por qué se van
Baymard preguntó a los compradores por qué abandonaron su compra, sin contar a quienes solo estaban mirando. Cada persona podía elegir más de un motivo. [1]
| Motivo | % | ¿Se resuelve respondiendo? |
|---|---|---|
| Costos extra muy altos (envío, impuestos, cargos) | 40 % | Sí: decir el costo del envío antes de pagar |
| La entrega era muy lenta | 20 % | Sí: informar cuándo llega |
| No confiaba en dar los datos de su tarjeta | 19 % | En parte: explicar pagos y políticas |
| Le pedían crear una cuenta | 18 % | No: es un ajuste del checkout |
| El checkout era largo o complicado | 17 % | No: es un ajuste del checkout |
| La política de devoluciones no le convenció | 13 % | Sí: explicar los cambios |
| No podía ver el costo total desde el inicio | 12 % | Sí: calcular el total con envío |
Fuente: Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics. [1]
Lo que se resuelve respondiendo
- 01
“¿Cuánto cuesta el envío?”
Es la razón número uno. Si el cliente lo sabe antes del checkout, no se lleva una sorpresa al final.
- 02
“¿Cuándo me llega?”
Una fecha clara pesa más que una promesa vaga.
- 03
“¿Y si no me queda?”
Explicar la política de cambios en una frase quita el miedo a equivocarse.
Ojo: no todo se arregla con respuestas. Si tu checkout obliga a crear una cuenta o tiene demasiados pasos, revisa esa parte de tu tienda también.
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Hola, tengo unos tenis en el carrito. ¿Cuánto cuesta el envío a Medellín?
¡Hola! El envío a Medellín cuesta $12.000 y llega en 2 a 3 días hábiles.
¿Y si no me quedan bien?
Tienes 30 días para cambiarlos por otra talla. ¿Te ayudo a terminar la compra?
Sí, de una.
Ejemplo ilustrativo: precios, tiempos y políticas dependen de cada tienda. El agente responde con la información real de la tuya.
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-
Mira cuántos llegan al checkout y no pagan
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Deja visibles el envío y las devoluciones
En la ficha del producto, no solo en el último paso.
-
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