7 em cada 10 carrinhos ficam sem pagamento. Muitas vezes, por uma dúvida.
O abandono de carrinho é o maior vazamento de qualquer loja online. Contamos por que os clientes vão embora, quais desses motivos se resolvem respondendo a tempo e como começar hoje na Shopify, onde a Daguito já está disponível.
10 enchem o carrinho 7 saem sem pagar 70,22% de abandono médio em 50 estudos
Resumindo: segundo o Baymard Institute, que faz a média de 50 estudos, 70,22% dos carrinhos de compra online são abandonados. De cada 10 pessoas que escolhem um produto e o colocam no carrinho, 7 saem sem pagar. [1]
Uma parte só estava olhando. Mas muitas saem por algo que tem solução: uma dúvida sobre o frete, a entrega ou as trocas que ninguém respondeu a tempo.
Por que vão embora
O Baymard perguntou aos compradores por que abandonaram a compra, sem contar quem só estava olhando. Cada pessoa podia escolher mais de um motivo. [1]
| Motivo | % | Resolve-se respondendo? |
|---|---|---|
| Custos extras muito altos (frete, impostos, taxas) | 40% | Sim: informar o valor do frete antes do pagamento |
| A entrega era muito lenta | 20% | Sim: informar quando chega |
| Não confiava em informar os dados do cartão | 19% | Em parte: explicar pagamentos e políticas |
| Pediam para criar uma conta | 18% | Não: é um ajuste do checkout |
| O checkout era longo ou complicado | 17% | Não: é um ajuste do checkout |
| A política de devolução não convenceu | 13% | Sim: explicar as trocas |
| Não conseguia ver o custo total desde o início | 12% | Sim: calcular o total com frete |
Fonte: Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics. [1]
O que se resolve respondendo
- 01
“Quanto custa o frete?”
É o motivo número um. Se o cliente sabe antes do checkout, não leva um susto no final.
- 02
“Quando chega?”
Uma data clara pesa mais do que uma promessa vaga.
- 03
“E se não servir?”
Explicar a política de trocas em uma frase tira o medo de errar.
Atenção: nem tudo se resolve com respostas. Se o seu checkout obriga a criar uma conta ou tem etapas demais, revise essa parte da loja também.
Sua loja · Chat cliente com produtos no carrinho
Oi, tenho um tênis no carrinho. Quanto custa o frete para Medellín?
Oi! O frete para Medellín custa $12.000 e chega em 2 a 3 dias úteis.
E se não servir?
Você tem 30 dias para trocar por outro tamanho. Quer ajuda para finalizar a compra?
Sim, vamos.
Exemplo ilustrativo: preços, prazos e políticas dependem de cada loja. O agente responde com as informações reais da sua.
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- ×7 para lojas Shopify desde janeiro de 2025 [2]
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- ×11 no mesmo período, segundo a Shopify [2]
A Shopify contou isso no relatório do terceiro trimestre de 2025. Os compradores já se acostumaram a perguntar e receber resposta na hora. A loja que responde primeiro é a que vende. [2]
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Instalar a DaguitoO que fazer esta semana
-
Veja quantos chegam ao checkout e não pagam
Nos relatórios da sua loja Shopify você vê quantas sessões adicionam ao carrinho, chegam ao checkout e compram.
-
Deixe o frete e as devoluções visíveis
Na página do produto, não só na última etapa.
-
Ative o lembrete de carrinho
Uma mensagem na hora certa traz de volta quem saiu por distração.
-
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